¡Bienvenidos a Wise Meetings! Hoy, queremos compartir con ustedes la importancia de implementar un programa de lealtad para clientes para retener a su valiosa base de clientes. Los programas de lealtad para clientes son una estrategia efectiva para mantener a sus clientes comprometidos y regresando a su negocio. Vamos a explorar los beneficios y las mejores prácticas para establecer un programa de lealtad para clientes exitoso.
Crea un programa de lealtad al cliente que beneficie tanto a tu negocio como a tus clientes. Incrementa las ventas, la interacción con el cliente y la retención con estos cinco pasos esenciales. Un programa de lealtad exitoso puede ofrecer numerosas ventajas para tu pequeña empresa. Además de recompensar a los clientes, puede impulsar las ventas, mejorar la interacción con el cliente, recopilar información valiosa de los datos de los clientes y fomentar la lealtad a la marca, entre otros beneficios.
Si tienes la tarea de impulsar las ventas en tu pequeña empresa, ahora es el momento perfecto para incorporar un programa de lealtad al cliente. Se proyecta que el mercado global de gestión de la lealtad casi se duplicará en tamaño, de $ 8,6 mil millones en 2021 a $1 8,2 mil millones para 2026, con un aumento significativo impulsado por la pandemia. De hecho, el 84 % de los líderes de pequeñas empresas han invertido en nueva tecnología en respuesta a los desafíos planteados por la pandemia, según nuestra Encuesta de recuperación de pequeñas empresas 2021.
¿Estás interesado en aprender cómo crear tu propio programa de lealtad al cliente? Podemos guiarte a través del proceso con solo cinco pasos sencillos. Sigue leyendo para descubrir más.
¡Bienvenido a Wise Meetings! En el panorama tecnológico de rápido cambio de hoy, es crucial que los ejecutivos y gerentes de grandes empresas en LATAM se mantengan informados sobre las últimas soluciones tecnológicas disponibles. Nuestro objetivo es ayudarte a tomar decisiones informadas conectándote con los proveedores de tecnología adecuados que pueden satisfacer tus necesidades específicas. Con nuestra experiencia y red, podemos guiarte a través del proceso de encontrar las mejores soluciones tecnológicas para tu empresa. Manténte al tanto de las últimas tendencias e innovaciones en la industria tecnológica. Wise Meetings está aquí para empoderarte con conocimiento y apoyo para navegar en el cambiante mundo de la tecnología.
Pautas para establecer un programa de lealtad al cliente
Al establecer un programa de lealtad al cliente, es crucial comenzar definiendo tus objetivos. Considera lo que esperas lograr con el programa y cómo se alinea con los objetivos de tu negocio. A continuación, selecciona el tipo de programa que mejor se adapte a tu modelo de negocio y al público objetivo. Es esencial determinar qué recompensas serán más atractivas para tus clientes y cómo planeas llevar a cabo el programa de manera efectiva. Finalmente, mantener un programa de lealtad exitoso implica una evaluación y refinamiento continuos para garantizar su éxito a largo plazo. Proporcionaremos orientación y recomendaciones para ayudarte a crear un programa de lealtad al cliente exitoso.
Paso 1: define metas claras y específicas para su programa de lealtad de clientes
Al establecer metas para su programa de lealtad de clientes, considere las necesidades y preferencias específicas de su negocio. ¿Está buscando aumentar las referencias de clientes, impulsar la participación en redes sociales, o recopilar más opiniones de productos para generar confianza?
Adaptar sus metas para alinearlas con los objetivos de su negocio le ayudará a determinar el tipo de programa e incentivos que serán más efectivos. Al centrarse en comportamientos específicos de los compradores y resultados deseados, puede crear un programa de lealtad que está estratégicamente alineado con los objetivos de su negocio.
Paso 2: elige el programa de lealtad al cliente adecuado para tu negocio
Seleccionar el programa de lealtad al cliente adecuado es crucial para el éxito de tu marca. Considera tus productos y base de clientes al decidir el tipo de programa a implementar. Por ejemplo, si vendes productos de alto costo que no se adquieren con frecuencia, un programa de suscripción puede no ser el mejor encaje.
Aquí te presentamos los programas de lealtad al cliente más populares y algunos ejemplos:
- Basado en puntos: Los clientes ganan puntos para recibir premios (por ejemplo, Delta SkyMiles).
- Por niveles: Los premios aumentan conforme los clientes gastan más (por ejemplo, Starbucks Rewards).
- Basado en valor: Premios vinculados a los valores del cliente (por ejemplo, el programa Compra un par, Regala un par de Warby Parker).
- Premium: Beneficios exclusivos a cambio de una tarifa (por ejemplo, Amazon Prime).
La implementación de estos tipos de programas es fácil para las pequeñas empresas. Por ejemplo, las cafeterías pueden usar tarjetas de puntos para un sistema basado en puntos, y las cervecerías artesanales pueden iniciar un club de tazas para beneficios premium.
El uso de software para programas de lealtad simplifica el proceso al rastrear puntos, analizar datos del cliente, gestionar el marketing por correo electrónico y mejorar la experiencia general del cliente. Si bien es posible crear un programa de lealtad de forma manual, te sugerimos explorar las opciones de software para el programa de lealtad, que pueden incluir plataformas gratuitas para empresas con un presupuesto limitado.
Paso 3: selecciona recompensas que se alineen con tus metas empresariales
Cuando eliges recompensas para tu programa de lealtad de clientes, es crucial seleccionar opciones que no sólo atraigan a los clientes sino que también sean apropiadas para tu negocio. Recuerda las metas que estableciste en el primer paso para asegurarte de que las recompensas se alineen con tu misión y objetivos generales. Los incentivos adecuados pueden impactar significativamente la participación del cliente e influir en su decisión de seguir haciendo negocios contigo.
De acuerdo con Gartner, las recompensas pueden caer en dos categorías: recompensas transaccionales, que se basan en compras, y recompensas experienciales, que se centran en brindar experiencias únicas a los clientes. Considera qué tipo de recompensa resonará mejor con tu público objetivo y fomentará la lealtad hacia tu marca.
Las recompensas transaccionales son una estrategia común utilizada para recompensar a los clientes por hacer compras. Al ganar puntos por cada transacción, los clientes se sienten motivados a seguir haciendo negocios con tu empresa. Este tipo de programa de lealtad funciona bien para productos con precios más bajos, ya que los clientes pueden acumular puntos rápidamente para su canje.
Aunque las recompensas transaccionales son populares, es importante tener cuidado con las posibles trampas. Gartner advierte que los puntos pueden perder su valor si se vuelven demasiado comunes, y los programas basados en descuentos pueden reducir tus márgenes de ganancia. Como dueño de una pequeña empresa que gestiona la lealtad del cliente, es crucial garantizar que tus recompensas sean tanto atractivas para los clientes como sostenibles para tus resultados financieros.
Recompensas basadas en experiencias para mejorar las relaciones con los clientes
Las recompensas basadas en experiencias van más allá de las transacciones regulares para crear conexiones más fuertes con los clientes. Por ejemplo, en la industria de viajes, ofrecer embarque anticipado como un beneficio para viajeros frecuentes puede aumentar la lealtad del cliente. De manera similar, el programa Beauty Insider de Sephora permite a los clientes intercambiar puntos por muestras, acceso a eventos y otras experiencias exclusivas.
Al proporcionar experiencias únicas a los clientes, las empresas pueden profundizar sus relaciones. Si bien las recompensas basadas en experiencias pueden ser efectivas, es esencial mantener un balance entre las recompensas transaccionales y las experiencias para mantener a los clientes comprometidos.
Si te encuentras inseguro sobre qué recompensas funcionarían mejor para tu negocio, observa lo que es común en tu industria. Por ejemplo, los restaurantes de comida casual a menudo ofrecen un artículo o bebida gratis cuando los clientes alcanzan un cierto umbral de gasto. Los minoristas comúnmente usan un sistema de puntos basado en los montos de compra para ayudar a los clientes a ganar descuentos o regalos.
Paso 4: determinar la operación del programa
Ahora, es momento de considerar cómo quieres que funcione tu programa. Pregúntate: ¿Deseo ejecutar el programa manualmente o automatizarlo? Además, ¿el programa debería contactar a los participantes a través de múltiples canales (omnicanal) o solo uno (canal único)?
Idealmente, sugerimos optar por la automatización y un enfoque omnicanal. Esta elección mejora la eficiencia y elimina la necesidad de llevar registros manuales. Sin embargo, vamos a esbozar los pros y contras de cada opción para que puedas tomar una decisión informada.
Programas de lealtad al cliente manuales vs. automatizados
Para las pequeñas empresas que se sienten cómodas gestionando los datos de los clientes en hojas de cálculo, un programa de lealtad al cliente manual puede ser suficiente. Sin embargo, a medida que tu base de clientes crece, la transición a un sistema automatizado se vuelve más beneficiosa.
Los programas de lealtad al cliente automatizados, similares al software de CRM, ofrecen características como la recopilación de datos, almacenamiento de información de contacto, distribución de recompensas, comunicación con los clientes y reportes de rendimiento. Integrar un software de lealtad al cliente con CRM puede proporcionar una solución integral para la gestión de las relaciones con los clientes y los programas de recompensas.
Recomendamos automatizar tu programa de lealtad al cliente para agilizar las tareas, mejorar la eficiencia y enriquecer la experiencia del cliente. Sin el uso de software, la gestión manual de estos procesos puede ser tediosa y propensa a errores.
Programa de lealtad al cliente omnicanal vs unicanal
Un programa de lealtad al cliente omnicanal permite a los clientes ganar recompensas en todos los canales, como la aplicación, el sitio web, las redes sociales o en persona. Por otro lado, un programa unicanal limita las recompensas a un solo canal.
Se prefieren los programas omnicanal, ya que los clientes esperan una experiencia fluida en todos los canales. Crear un viaje del cliente coherente es clave para retener y mantener comprometidos a los clientes.
Consejos para hacer crecer tu programa de lealtad al cliente junto con tu negocio
- Garantiza la rentabilidad: calcula el costo de las recompensas para mantener a los clientes regresando y asegúrate de que se alinee con tu presupuesto.
- Invierte en herramientas tecnológicas: utiliza un software de gestión de clientes para hacer tu programa de lealtad más eficiente.
- Crea un nombre atractivo: elige un nombre que resuene con tu marca y atraiga a posibles clientes, como el “One Ohana” de Hawaiian Bros o el “Piece of the Pie” de Domino’s.
Paso 5: monitorea y mejora tu programa de lealtad
Tras implementar tu programa de lealtad, es primordial supervisar su rendimiento para garantizar resultados óptimos. Utiliza software de programas de lealtad para rastrear métricas clave basadas en los objetivos de tu negocio. Estas métricas pueden ayudarte a entender el compromiso del cliente y la eficacia de tus recompensas.
Al usar software de programas de lealtad, puedes obtener valiosos conocimientos sobre cómo interactúan tus clientes con el programa. Esta información puede ayudarte a realizar ajustes informados a tu programa cuando sea necesario para maximizar su impacto en la retención y compromiso del cliente.
En Wise Meetings, nuestra misión es empoderar a ejecutivos y gerentes de LATAM con los conocimientos y herramientas que necesitan para mantenerse a la vanguardia en el cambiante mundo tecnológico. Entendemos los retos que conlleva encontrar las soluciones tecnológicas adecuadas para tu negocio, por eso estamos aquí para guiarte en este proceso. Mantente informado, mantente al frente y toma decisiones acertadas para el futuro de tu empresa con Wise Meetings.
Como tu socio de confianza en el impulso de la lealtad del cliente, Wise Meeting está aquí para guiarte en el proceso. Da el primer paso hacia la mejora de la retención y satisfacción del cliente mediante una llamada de consulta gratuita con nosotros hoy. Trabajemos juntos para crear un exitoso programa de lealtad al cliente adaptado a las necesidades de tu negocio.